遠東SOGO百貨再度蟬聯工商時報「臺灣服務業大評鑑」百貨零售業金牌；遠東SOGO百貨董事長黃晴雯強調，2025年SOGO顧客滿意度超過九成，創歷年新高，其關鍵在於業界「我們做的最細緻的、最深度的就是顧客關係管理」。

　　七主題客群讓服務更到位 特別禮遇與活動緊扣客心

　　董事長黃晴雯說，遠東SOGO百貨擁有業界最多的分眾Club，分別是兒童、化妝品、運動、超市、wedding等七個Club，不僅方便針對顧客不同的需求做相對深化的服務與行銷，服務更能做到位。

　　遠東SOGO百貨App會員截至目前已經超過184萬人，透過App可以做很多強化與顧客互動、黏著度的活動，像是闖關小遊戲、官網有關新櫃和快閃店訊息、商品情報等皆可讓會員第一手知道，每年周年慶開打前即送給會員購物金，今年起首度於母親節先送1400購物金，提供更多會員回訪採購動機。

　　在VIP會員管理精緻度更是業界之冠。遠東SOGO百貨擁有逾萬位VI P、VVIP會員，其中80％的消費金額來自於20％的VIP會員貢獻，針對這群主顧客，除了新櫃登場前先鑑賞等，亦會透過特別的餐飲品鑑包括米其林星級餐廳、世界咖啡冠軍、特殊的茶文化等分享或是品酒會等活動，提供VIP或VVIP優先進場參與盛事。

　　藝文活動則有翁倩玉版畫見面會、方文山歌詞創作分享會、達文西體驗展、草間彌生特展等，均是透過遠東SOGO提供VIP包場或贈票，更進一步於殿堂級的國家劇院舉辦VIP之夜等，除了在購物提供精緻禮遇，也滿足難得的「心」經驗。

　　還有一項顧客管理是其他同業所沒有的，那就是針對「有抱負的消費者」深耕經營。根據Deloitte調查發現，有三分之二Z世代跟千禧世代消費者，他們會特別為企業社會責任而願意忠於某個品牌或甚至多花錢，這群「有抱負的消費者」，正好與遠東SOGO最引以為傲的E SG精神結合，透過ESG活動，邀請貴賓顧客參與綠色建築工廠、客家文化園區、魚菜共生講座、農場一日體驗等，均深獲好評。

　　雙軌制人資架構 員工管理獲肯定

　　董事長黃晴雯指出，過去業界均認為員工培訓是一個福利，時代更迭的現今，員工的培訓是一個企業策略的競爭力！去年起，遠東SOG O在人資的架構上調整為「管理」與「專業」雙軌制，透過雙軌制，讓夥伴們各自安其位、司其職。

　　今年更在強化培訓部分推出「學習地圖」，根據不同的職級、不同的專業或管理，按圖索驥找尋自己可以提升的項目。

　　並且推出加強員工外語能力的計畫，成立「國際事務小組」，以因應國際觀光客、國際招商需求，尤其助攻國際廠商談判、國際情報收集、國際合約審定，以及外賓接待、外籍客人等服務等均有相當大的挹注。

　　至於近年百貨業缺工情況不斷，遠東SOGO除了薪資方面針對新進同仁起薪提高12.5％，同時推行友善家庭生活，包括業界罕見的「生育代理人津貼」，推行「育兒彈性工時」每天提早1小時回家，可避開交通尖峰期，兼顧小孩時間，同仁反應很好，且意外也帶動職場的平權，男性的申請率很高，董事長黃晴雯強調，對百貨業來講，人就是資產，不只是顧客，還有員工。