金融監督管理委員會日前公布114年度「金融服務業公平待客原則評核」結果，
臺灣土地銀行以優異的整體表現，再次榮獲「排名前25%」的最高績優肯定。
自金管會於108年開始實施公平待客原則評核機制，土地銀行已連續7年獲評績
優肯定，其中6年更榮獲銀行業成績排名前25%殊榮，此殊榮不僅是該銀行在維
護金融消費者權益上的重要里程碑，更是展現長期深耕的決心與卓越成果。

為表揚年度評核表現績優金融機構，金管會昨（4）日特別舉辦公開頒獎典禮，
金管會主委彭金隆蒞臨頒獎，土地銀行由董事長何英明親自出席受獎，從金管
會主委手中接過獎座，彰顯土地銀行對公平待客原則的最高重視。

今年度為優化評核措施，並確保評核機制客觀性，金管會委由財團法人中華民
國證券暨期貨市場發展基金會辦理評核作業，評核重點聚焦於「公平待客落實
情形」、「金融消費爭議妥處情形」、「董事會推動之重視與具體作為」及
「金融檢查與日常監理情形」等四大評分項目，並將「業者防制詐騙之措施及
成效」及「申訴處理機制之健全性」列為加強評核重點。

針對加強評核重點「業者防制詐騙之措施及成效」方面，土地銀行注重金融消
費者保護，響應政府政策積極防詐。近期更展現金融專業與台中地檢署攜手合
作，有效攔阻詐騙金流與通報非法吸金，成功守護客戶資產，並於中華民國銀
行商業同業公會全國聯合會所舉辦之「金融科技打詐高峰會」中，獲頒「中檢
神說吸金專案」防詐獎項，展現阻詐成果，並持續精進防制詐騙相關措施，成
效卓著。

而在「申訴處理機制之健全性」方面，土地銀行在董事會及高階管理階層共同
督導之下，設置「客戶關懷委員會」召開跨部處會議，深切檢討客訴成因及制
定改善措施，建立客訴處理差異化管理，並將重大案件提高陳報層級，精進公
平待客相關措施，定期提報公平待客成效，董事會並秉持職責督導各單位落實
執行。

土地銀行同時長期致力社會價值創造與參與，以「友善金融」、「扶助金融弱
勢族群」、「金融知識普及」及「中小企業成長推手」措施落實普惠金融。為
提升金融商品及服務可及性，該銀行建置無障礙設施及強化金融友善教育訓
練，考量不同族群需求，提供多元妥適服務及數位平台突破障礙，實現弱勢族
群數位資訊與金融服務平權。