全球人壽秉持「因為愛 責任在」品牌理念，長期以客戶需求為核 心，持續優
化服務品質與流程，於金管會114年度「公平待客原則評 核」，榮獲壽險業前
25％企業肯定，充分體現公司對公平待客理念的 高度認同與積極實踐，持續與政
策方向同頻共振，落實「公平待客十 大原則」的決心與行動力。

　　全球人壽深信「公平待客」不僅是監理要求，更將「公平待客」視 為企業文
化核心，由董事會督導「公平待客業務促進委員會」，以制 度化定期管理，確保
自上而下的推動效能，形塑自上而下「以客為尊 、待客如己」的服務精神。同時
藉由董事「一日客服」活動讓董事會 成員親身傾聽保戶心聲，從實際互動中深化
對客戶需求的理解，強化 服務敏感度與回應速度，讓「待客如己」的精神植入企
業DNA。

　　因應金管會近年重點項目「防制詐騙措施與成效」及「申訴處理機 制之健全
性」，全球人壽主動強化多層防護，推出專屬簡訊簡碼「6 8668」，協助保戶辨
識訊息真偽；舉辦全台防詐宣導講座，提升員工 與保戶的識詐意識；並完善臨櫃
關懷與申訴管理機制，導入客訴品質 管理系統專業驗證制度，確保處理透明、公
正與高效，不僅守護保戶 權益，也讓信任成為品牌最堅實的基石。

　　全球人壽積極打造金融友善環境，關懷高齡者、身心障礙者及新住 民等多元
族群需求。全台據點設置友善櫃位與輔助設備，提供放大鏡 、手語翻譯，並以淺
白語言協助理解保險內容；同時推出多國語言服 務及翻譯服務，降低語言障礙，
提升服務可近性，讓不同背景的保戶 都能感受到公平、尊重與關懷的保險服務，
落實金融平權、實踐普惠 金融的精神。

　　未來全球人壽將持續以保戶為核心，運用AI與數位科技提升客戶的 保險服務
體驗，推動公平待客文化向深層價值轉化，讓「以客為尊、 待客如己」不只是口
號，而是品牌長遠實踐的承諾。